Por Paula Moraes
Phygital é uma palavra composta que reúne os conceitos de físico (physical) e digital.
Ou seja, trata-se da junção do mundo físico com o digital.
Essa estratégia vem ganhando força nos últimos anos e tem sido adotada por diversas empresas, pois proporciona uma jornada de compra mais completa ao consumidor.
E ao entender a jornada, é importante também saber como as diferentes gerações se comunicam com as marcas.
Neste artigo, vamos explicar o que é Phygital, como funciona e porque você deve adotá-la na sua empresa.
O que é o conceito phygital
O conceito de Phygital surgiu em meio à crise do varejo tradicional, que enfrentava o crescente avanço das vendas online.
Com a popularização da internet, muitos consumidores passaram a fazer suas compras exclusivamente pela web, o que impactou diretamente nas lojas físicas.
Para enfrentar esse desafio, as empresas precisam repensar suas estratégias e buscar formas de integrar o mundo online ao offline.
Assim nasceu o conceito, cujo objetivo é oferecer uma experiência de compra completa ao cliente, unindo o melhor dos dois mundos.
Phygital e a relação com o novo consumidor
Para entendermos mais sobre o Phygital, é importante conhecer o novo consumidor.
Ele é cada vez mais informado e exige transparência nas suas relações comerciais. Busca constantemente pelas melhores ofertas e compare preços antes de tomar qualquer decisão.
Além disso, o novo consumidor é multitarefa e está sempre conectado.
Nesse cenário, as empresas precisam estar presentes em todos os canais de comunicação, para garantir que o cliente tenha uma boa experiência de compra.
Quais impactos do phygital com a nova experiência do consumidor
Com a popularização desse conceito, as empresas têm buscado cada vez mais inovar na forma de atender o cliente.
A ideia é oferecer uma experiência única e completa, que vai desde o primeiro contato até o pós-venda.
Com isso, o Phygital impacta diretamente na forma como as empresas trabalham, desde a gestão de estoque até a logística.
Tudo isso para garantir que o cliente tenha uma experiência diferenciada e seja bem atendido em todos os canais de comunicação.
Como é uma jornada de compra phygital
Uma jornada de compra Phygital é aquela em que o cliente tem acesso a todas as informações sobre o produto, desde o primeiro contato até a entrega.
Com isso, ele pode escolher a melhor forma de comprar, seja pela loja física, pelo site ou pelo aplicativo da empresa.
Por isso, todas as informações sobre o produto estão sempre disponíveis, inclusive o preço.
Um ponto de observação é que as estratégias de SEO são fundamentais para o sucesso do Phygital.
Isso porque, com a popularização da internet, cada vez mais pessoas buscam informações sobre produtos e serviços online.
E tais estratégias com certeza vão otimizar mais ainda os seus resultados.
Isso proporciona uma experiência de compra mais completa e transparente para o cliente, que pode escolher a melhor forma de comprar.
Sempre tendo acesso às informações de forma completa e detalhada, podendo se amparar em técnicas de jornalismo digital.
Como adotar a estratégia phygital
Não basta simplesmente oferecer uma experiência ao consumidor, é preciso efetivamente saber como integrar as duas jornadas de compra, física e digital.
A estratégia deve ser pensada para atender às necessidades do cliente em cada um dos canais, de forma a oferecer uma experiência única e coerente.
Para isso, é importante considerar alguns aspectos:
– Conheça seu público-alvo e entenda suas necessidades;
– Defina os objetivos da estratégia phygital;
– Integre as equipes de marketing, vendas e TI;
– Escolha a tecnologia certa para implementar a estratégia.
Tecnologias utilizadas no Phygital
A tecnologia é uma peça-chave para a implementação bem-sucedida dessa estratégia.
Ela deve ser utilizada de forma a otimizar as interações físicas e digitais, garantindo a fluidez da jornada do cliente.
Algumas soluções tecnológicas que podem ser utilizadas são:
- Beacons;
- Realidade aumentada e virtual;
- Reconhecimento facial;
- Chatbots;
- Geolocalização.
Cada uma dessas tecnologias proporcionam uma experiência de compra diferente e, combinadas, garantem uma jornada completa e personalizada para o cliente.
Por isso, é importante escolher as soluções certas para a sua empresa, de forma a garantir que elas sejam bem utilizadas e tragam os resultados esperados.
Phygital e a evolução do varejo
O Phygital é uma tendência que veio para ficar e que está mudando a forma como as pessoas compram.
Com isso, o varejo está evoluindo e as empresas precisam se adaptar para atender às necessidades do novo consumidor.
Nesse cenário, promover a gestão do varejo é fundamental para garantir o sucesso da empresa.
Isso envolve a integração das equipes de marketing, vendas e TI, além da escolha da tecnologia certa para implementar a estratégia.
Com isso, é possível oferecer uma experiência de compra diferenciada e completa para o cliente, garantindo a fidelização e a satisfação do consumidor.
Conclusão
O Phygital é uma estratégia inovadora e eficaz que está ajudando as empresas de varejo a melhorar sua relação com os clientes.
Ele combina o mundo físico e digital, permitindo que as empresas criem uma experiência de compra única e memorável para os seus clientes.
Embora seja uma estratégia relativamente nova, ela já está sendo adotada por algumas das principais empresas de varejo do mundo.
Com essa estratégia, as empresas podem ter um impacto real na maneira como os seus clientes interagem com a marca – e isso pode levar a um aumento significativo nas vendas.
Se você está procurando um jeito de melhorar sua relação com os clientes e aumentar as vendas, essa estratégia pode ser a resposta.
